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数字营销领域的十大奢华酒店品牌
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如今,越来越多的旅行者开始使用移动设备来搜索和预订酒店。而面对酒店业后起之秀带来的挑战,奢侈酒店品牌必须利用正确的数字营销工具和策略来巩固自己的地位,否则将面临着商品化的危险。L2今年发布的《奢侈酒店数字智能化指数报告(Digital IQ Index®: Luxury Hotels)》体现了奢侈酒店在移动趋势的影响下对营销策略做出的调整、旅行的全球化趋势以及Google酒店价格广告策略的改变。报告显示,落后的酒店在酒店官网的投资力度不够,比如没有在全球主要市场建设本地化网站,或者不在移动端上提供产品和服务。本文将介绍在数字营销方面表现最出色的十家奢侈酒店品牌。

  第一名(并列):万豪酒店集团

  数字智能化指数:143

  万豪今年之所以能够荣登榜首,主要是因为该集团在内容营销方面的大力投资,并在行业类别及城市搜索中获得了不错的排名。

  万豪内容工作室于2014年秋季推出的微电影成为了YouTube最受欢迎的十大旅游类视频之一。万豪还与轻社交网站Medium.com合作推出了主题为Gone的原创故事集,并成为了第一家开启Snapchat体验运动的奢侈酒店。

  在此指数上的酒店品牌平均每周只发送0.6封邮件,而万豪是为数不多保持每周邮件发送量在1封以上的品牌。万豪酒店官网首页上方有一个设计美观的预订模块,用户可以自由地选择目的地和入住时间来搜索房间。万豪酒店的母公司万豪国际是移动营销领域的佼佼者,最近创下了移动登记入住人数100万的新纪录。万豪还在测试自己的Beacon项目LocalPerks:用户可选择通过万豪客服APP在特定地点接受推送信息。

  第一名(并列):希尔顿酒店集团

  数字智能化指数:143

  希尔顿酒店的排名与2014年相比有了大幅上升,这要归功于该集团在本地化网站和移动APP个性化方面进行的投资。希尔顿网站有21个语言版本,远远高于6个语言版本的平均水平。希尔顿优化了其忠诚度APP HHonors,能够让会员通过数字平面图选择客房,这在酒店行业是前所未有的。这款APP还能够提供登记入住、退房、客房升级等服务,或要求酒店在入住之前将需要的用品送到客房里。希尔顿承诺,到2016年底大多数客房将采用无钥门禁系统。此外,希尔顿还积极通过Facebook的付费广告来发布促销信息,有效地加强了与用户之间的互动。

  第三名:威斯汀酒店

  数字智能化指数:140

  虽然今年喜达屋旗下其他品牌的排名有所下降,但威斯汀酒店依然屹立在榜单前三的位置。威斯汀利用喜达屋的平台为用户提供更多的点评选项,在客户服务方面表现出众,在Twitter上的平均回复速度最快。威斯汀的微型网站Westin Finds就像一位目的地导游,能够根据顾客的喜好或类型(如情侣或家庭)相应地为他们推荐行程。

  第四名:艾美酒店

  数字智能化指数:134

  艾美首屈一指的忠诚度计划能够提供丰富的个性化选择和完善的客户服务系统,如在线咨询和电话咨询。在品牌搜索方面,艾美占据第一页搜索结果的70%,远远领先于平均水平(42%),这一点与艾美对内部页面链接的精准描述和旗下酒店网站的高曝光率有关。像其他的喜达屋酒店品牌一样,艾美也在各平台上充分利用了用户生成内容。

  第五名(并列):洲际酒店集团

  数字智能化指数:133

  洲际酒店的指数相比去年提高了4个点,这是由于该集团优化了官网上的搜索筛选功能,并能够提供顶尖的移动网站功能,包括APP下载,定位请求、点评和地图等。通过提供更多筛选选项,洲际能够让用户在预订过程中根据设施、星级、客房类型等条件查找想要的房间。集团自身的点评系统还提供星级、价格、客房清洁度、顾客类型和年龄层等筛选选项。洲际的移动端网站上有用户点评内容、地图及显著的“马上预订”图标。

  第五名(并列):文华东方酒店

  数字智能化指数:133

  文华东方酒店的网站页面加载速度最快,在品牌页面和次级酒店页面均有视频广告展示,并在网站上提供了大量的目的地服务。文华东方推出了自己的社交平台——“Fans of MO”,用户可以在此平台分享自己的照片、入住体验以及进行推荐。用户还可以将内容通过Twitter、Facebook和Pinterest等社交媒体分享出去。文华东方的粉丝可以根据自己的喜好或酒店位置来搜索其他人分享的内容。最重要的一点是,只需要点击页面上的“预订该体验”按钮,就可以直接跳转到相应的酒店页面,不用再去搜索。

  第七名(并列):万丽酒店

  数字智能化指数:132

  该酒店的官网首页将酒店内容、餐饮、新闻及用户生成内容进行了无缝整合。此外,万丽酒店网站在平板电脑上的体验也相当不错。

  第七名(并列):喜来登酒店

  数字智能化指数:132

  与喜达屋旗下的其他品牌一样,喜来登有出色的忠诚度项目、客户服务系统和移动APP平台。和万豪一样,喜来登在Twitter上的响应速度非常快,在目的地搜索结果页面上有很高的曝光度。

  第九名:丽思卡尔顿酒店

  数字智能化指数:131

  丽思卡尔顿在Facebook平台互动和Youtube视频播放量方面名列前茅,并利用深层链接很好地优化了移动端搜索功能。该酒店将用户生成的内容整合成为一个相册,并显示在其用于分享入住体验的主站点上。用户在Instagram、Twitter和新浪微博上分享照片时,系统会邀请他们加上# RCMemories的标签,从云盘直接上传照片也一样。

  第十名:费尔蒙酒店集团

  数字智能化指数:126

  费尔蒙酒店的优势在于移动营销。该集团的英文移动网站做得非常出色,也是能够同时实现法语、中文和德语移动网站优化的四个品牌之一。该集团的移动网站和品牌APP都能够提供客房和活动预订。


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